Un masseur-kinésithérapeute ne décroche pas pendant une séance, et sa journée est faite de séances. Les appels s’accumulent sur la messagerie et se rattrapent le soir, sur du temps pris ailleurs.
Mis à jour le
Dans un cabinet sans secrétariat, chaque appel tombe sur une messagerie et devient un rappel à faire plus tard.
Une prescription porte sur plusieurs séances. Quand le patient décale, ce n’est pas un rendez-vous qu’il faut reprendre, c’est la suite du programme.
Une place libérée trouve preneur, à condition d’être signalée à temps.
111 400
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet de kinésithérapie. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Douleur aiguë apparue après une séance, aggravation soudaine : la demande est signalée au praticien selon la consigne que vous avez fixée.
Quand un patient décale une séance, c’est l’enchaînement qui se dérègle. Vocalyse replanifie en tenant compte du rythme prescrit, et rappelle avant chaque séance pour que les places libérées le soient assez tôt.
Pendant les séances, un secrétariat IA de kinésithérapie répond à chaque appel, programme les séries et note les demandes de report. Le soir, il ne reste plus de messagerie à vider, seulement des demandes déjà traitées ou classées.
Pour une première séance, le kinésithérapeute a besoin de la prescription, du motif, des disponibilités et parfois de l’urgence de la rééducation, après une opération par exemple. La secrétaire IA recueille ces éléments dès l’appel et vous transmet une demande complète au lieu d’un message à rappeler.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Douleur aiguë au genou apparue après la séance d’hier. Demande l’avis du kinésithérapeute.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Oui, selon le rythme que vous définissez pour chaque type de prise en charge, et dans la limite des créneaux que vous lui laissez.
Chaque annulation est tracée dans l’historique. Vous voyez le comportement de chaque patient, ce qui vous permet d’adapter votre politique de rendez-vous.
La secrétaire virtuelle répond pendant toutes vos séances, mais aussi à dix-neuf heures et le samedi matin. Elle donne vos horaires, programme la séance dans votre agenda et vous transmet ce qui vous revient.
Oui. Quand tous les kinésithérapeutes sont en séance aux mêmes heures, il répond pour tous, oriente vers le praticien qui suit le patient et programme la série dans son agenda.
Oui, selon votre règle. Quand un patient annule, l’agent vocal IA peut proposer le créneau aux patients qui ont demandé à avancer leur séance, et l’écrire dans votre agenda.
Oui, avec les informations que vous lui donnez : tarifs, dépassements, prise en charge, documents à apporter. Il répond à l’identique à chaque appel.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
Repli vers votre ligne à tout moment
Métiers proches : télésecrétariat IA pour podologue · télésecrétariat IA pour infirmier libéral.
À lire : Rendez-vous non honorés : ce que disent vraiment les chiffres.
Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
Sur vos motifs, votre agenda et votre logiciel métier.
Réserver une démo