Un infirmier libéral passe sa journée en déplacement, souvent au domicile des patients. Le téléphone sonne pendant un soin, dans la voiture, ou pas du tout parce qu’il est en mode silencieux.
Mis à jour le
Les appels tombent sur la messagerie et se rattrapent le soir, après une journée déjà pleine.
Patients, familles, médecins prescripteurs, établissements : les demandes n’ont ni le même degré d’urgence ni le même circuit.
Un patient hospitalisé, un soin annulé, une nouvelle prescription : le planning du lendemain bouge toute la journée.
16 %
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet infirmier. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Aggravation de l’état d’un patient, demande d’un médecin qui ne peut pas attendre : l’appel est signalé immédiatement selon la consigne que vous avez fixée.
Les demandes sont recueillies avec le nom, l’adresse, la prescription et le créneau souhaité, puis vous arrivent structurées. Vous décidez de votre tournée sur des informations complètes, pas sur des messages vocaux à réécouter.
Une sortie d’hospitalisation peut arriver la veille pour le lendemain. Un secrétariat IA de cabinet infirmier enregistre la demande de l’établissement ou de la famille, avec la date de retour et les soins prescrits, et vous l’envoie aussitôt pour que la tournée du lendemain l’intègre.
Un patient hospitalisé, absent ou parti chez un proche doit pouvoir le signaler sans vous joindre. La secrétaire IA enregistre l’absence, les dates et le motif, et vous la transmet pour que la tournée soit ajustée avant le départ.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Fille d’une patiente : le pansement a changé d’aspect depuis hier. Demande un passage aujourd’hui.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
La demande est recueillie et transmise avec les éléments dictés, mais l’ordonnance reste un document qui doit vous parvenir par les voies habituelles. L’IA ne remplace aucune formalité.
Comme les autres, avec le degré d’urgence que vous avez défini. Une famille inquiète obtient une réponse tout de suite plutôt qu’un répondeur.
Oui. Elle prend l’appel à votre place, recueille la demande, programme ce qui peut l’être et vous laisse le reste par écrit. Le soir, vous traitez une liste au lieu de rappeler des numéros sans savoir ce que chacun voulait.
Oui. Quand toute l’équipe est en tournée, il prend les appels des patients, des familles et des médecins prescripteurs, oriente vers l’infirmier qui suit le patient et note ce qui doit s’insérer dans la tournée du jour.
Oui. Il reconnaît l’appel d’un médecin ou d’un établissement, recueille la prescription et les coordonnées du patient, et vous transmet la demande en priorité selon votre consigne.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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