Le matin, dans un laboratoire de biologie médicale, la salle d’attente se remplit et le téléphone sonne en même temps. Les questions se ressemblent d’un appel à l’autre, et pourtant chacune mobilise quelqu’un. Vocalyse y répond en parallèle du travail de prélèvement.
Mis à jour le
Elles portent sur les mêmes points d’un patient à l’autre, et il faut pourtant y répondre une par une.
L’activité de prélèvement et les appels se concentrent au même moment, et la même personne ne peut pas faire les deux.
Quand le laboratoire a plusieurs points de prélèvement, une partie des appels consiste à orienter vers le bon site et les bons horaires.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un laboratoire d’analyses. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Demande d’un prescripteur, analyse à réaliser sans délai : l’appel est orienté vers le biologiste ou l’équipe technique selon votre organisation.
Les questions sur les conditions de prélèvement n’exigent aucune décision. Ce sont exactement celles qu’une IA traite bien, et chacune rend du temps à l’équipe qui prélève.
Faut-il être à jeun, peut-on venir sans rendez-vous, quels documents apporter : un secrétariat IA de laboratoire d’analyses répond avec vos consignes, examen par examen, pendant que l’équipe prélève. Les questions qui demandent un biologiste lui sont transmises au lieu d’interrompre un prélèvement.
Quand un laboratoire de biologie médicale réunit plusieurs sites derrière un même numéro, un standard téléphonique IA identifie le site concerné pendant l’appel, à partir de la commune ou du site habituel du patient, puis donne ses horaires, son adresse et les examens qui s’y font. Les horaires d’un point de prélèvement et ceux du plateau technique ne sont pas les mêmes : c’est une erreur classique quand une seule personne répond pour tout le réseau.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Demande d’un prescripteur : analyse à réaliser sans délai.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Oui, c’est l’usage sortant propre au laboratoire : il prévient le patient et lui indique comment consulter ou retirer ses résultats. Il n’en communique jamais le contenu, qui reste un acte de votre équipe.
Oui. La demande est recueillie avec l’adresse, le créneau souhaité et l’ordonnance, puis transmise à l’équipe de préleveurs selon votre circuit habituel.
Il le reconnaît et applique votre circuit : transfert au biologiste, transmission prioritaire ou prise de message détaillée. Les appels de patients suivent le circuit habituel.
Oui, examen par examen, selon ce que vous lui avez indiqué : venue libre, rendez-vous obligatoire ou créneau dédié. Le patient raccroche en sachant quand venir, et s’il doit être à jeun.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
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