Le matin, la salle d’attente se remplit et le téléphone sonne en même temps. Les questions se ressemblent d’un appel à l’autre, et pourtant chacune mobilise quelqu’un. Vocalyse y répond en parallèle du travail de prélèvement.
Faut-il être à jeun, quels documents apporter, avec ou sans rendez-vous : les mêmes questions reviennent des dizaines de fois par jour.
L’activité de prélèvement et le pic d’appels tombent au même moment, et la même personne ne peut pas faire les deux.
Quand le laboratoire a plusieurs points de prélèvement, une partie des appels consiste à orienter vers le bon site et les bons horaires.
Vous décidez motif par motif de ce que l’IA traite seule et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Demande d’un prescripteur, analyse à réaliser sans délai : l’appel est orienté vers le biologiste ou l’équipe technique selon votre organisation.
Les questions de conditions de prélèvement représentent une part importante du volume et n’exigent aucune décision. Ce sont exactement celles qu’une IA traite bien, et celles qui coûtent le plus de temps à une équipe.
Oui. Chaque site a ses horaires, son adresse et ses spécificités, et l’orientation se fait pendant l’appel selon ce que demande le patient.
Non. Il indique leur disponibilité et le mode de retrait que vous avez défini, mais la communication d’un résultat reste un acte de votre équipe.
La demande est recueillie avec l’adresse, le créneau souhaité et l’ordonnance, puis transmise à l’équipe de préleveurs selon votre circuit habituel.
Sur vos motifs, votre agenda et votre logiciel métier.
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