En cardiologie, le tri se fait dès la première phrase du patient, avant même que le cardiologue ne soit sollicité. Une douleur qui serre n’a pas le même caractère qu’un contrôle annuel, et cette différence ne peut pas attendre un rappel en fin de journée.
Mis à jour le
Distinguer ce qui relève de l’urgence de ce qui relève du suivi programmé conditionne tout le reste de la prise en charge.
Les patients suivis pour une pathologie chronique doivent revenir à échéance régulière. Le rendez-vous se décale, puis s’oublie.
Une consultation, une échographie, une épreuve d’effort ou la pose d’un holter n’occupent ni le même temps ni le même matériel.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet de cardiologie. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Douleur thoracique, essoufflement inhabituel, malaise, palpitations mal tolérées : l’appel est reconnu pendant la conversation et transféré immédiatement selon la consigne que vous avez fixée.
La distinction entre l’urgent et le programmé se fait sur ce que dit le patient, pas sur un menu à touches qu’il faudrait comprendre en situation de stress. Vous définissez à l’avance ce qui déclenche un transfert immédiat.
Chaque examen a sa durée, son matériel et ses consignes. Un secrétariat IA de cardiologie les applique au moment de programmer, et rappelle au patient ce qu’il doit apporter ou prévoir. Dans un cabinet de groupe, le standard téléphonique IA place en plus chaque examen sur le bon praticien et le bon plateau.
Une partie des appels d’un cabinet de cardiologie vient de médecins traitants qui adressent un patient. Une secrétaire IA de cardiologue reconnaît ces appels, les distingue de ceux des patients et applique votre circuit : créneau rapproché, transfert ou transmission prioritaire. Le cardiologue garde la main sur ce qui passe avant le reste.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Palpitations depuis une heure et gêne dans la poitrine. Patient suivi pour une arythmie.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Non, en aucun cas. Il oriente et transfère selon vos consignes. Toute décision médicale reste celle du praticien.
Oui. Les appels sortants servent aussi à faire revenir les patients dont le contrôle est arrivé à échéance, selon les règles que vous définissez.
Oui. Elle prend les rendez-vous, replanifie et vous transmet le reste, pendant que vous êtes en consultation ou en examen. Le tri des situations urgentes suit la consigne que vous avez posée, et reste la vôtre.
Oui, sur la plage prévue pour cet examen. Il vérifie que la demande correspond à une prescription quand votre règle l’exige.
Il ne le fait pas attendre, recueille ce qu’il dit et applique votre consigne au premier signe d’urgence, jusqu’au transfert immédiat. Il ne rassure jamais à votre place et ne dit jamais qu’une douleur peut attendre.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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