Ce qu’on apprend en écoutant des milliers d’appels de patients
Des articles de fond sur l’IA appliquée au médical et sur l’organisation téléphonique des cabinets. Chaque chiffre est rattaché à sa source, et les limites de cette source sont dites dans le texte.
Cabinet dentaire
Message de répondeur pour cabinet dentaire : modèles et limites
Trois modèles de message de répondeur pour cabinet dentaire, les erreurs à éviter, et ce qu’un répondeur ne fera jamais à la place du secrétariat.
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Orthodontie
Orthodontie : quand c’est le parent qui appelle pour l’enfant
En orthodontie, l’appelant est souvent un parent. Ce que dit le droit, les règles à écrire et ce que change un secrétariat IA au téléphone.
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Cabinet dentaire
Urgence dentaire au téléphone : trier sans poser de diagnostic
Où passe la ligne entre orienter un patient et lui donner un avis médical, et comment un cabinet dentaire écrit ses règles de tri téléphonique.
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Organisation
Rendez-vous non honorés : ce que disent vraiment les chiffres
27 millions de rendez-vous non honorés par an en France : d’où vient ce chiffre, ce qu’il vaut, et pourquoi le rappel écrit ne suffit plus.
·7 min
Télésecrétariat
Télésecrétariat IA ou externalisé : le seul critère qui tranche
Comment se facture un télésecrétariat externalisé, ce que chacun fait mieux que l’autre, et le critère qui décide vraiment entre les deux.
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Réglementation
IA et données de santé : trois textes s’appliquent, pas un
Ce qu’imposent le RGPD, la certification HDS et le règlement européen sur l’IA à un cabinet qui confie ses appels à une intelligence artificielle.
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