Certaines demandes adressées à un gynécologue ne s’exposent pas dans une salle d’attente et ne se formulent pas facilement en journée. Une ligne qui répond à toute heure, sans jugement et sans attente, change la façon dont une patiente ose appeler.
Mis à jour le
Une demande peut être intime. Le cadre de l’échange compte alors autant que la réponse apportée.
Suivi de grossesse, contrôle annuel, dépistage : ce sont des rendez-vous qui se planifient à l’avance et qui se perdent quand ils se décalent.
Une douleur, un saignement, une inquiétude en cours de grossesse appellent une réponse dans la journée, pas la semaine suivante.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet de gynécologie. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Douleur intense, saignement, situation préoccupante pendant une grossesse : l’appel est identifié et transféré selon la consigne que vous avez définie pour votre cabinet.
Une partie des appels arrive le soir. Une ligne qui répond à ce moment-là évite qu’une demande soit repoussée, ou abandonnée.
Frottis de dépistage, suivi de contraception, échographies de grossesse : l’agenda d’un gynécologue suit des échéances connues. Un secrétariat IA de gynécologie propose le rendez-vous qui correspond au motif, avec la durée prévue, et respecte les plages que vous gardez pour les suivis de grossesse.
L’Assurance Maladie invite les femmes concernées par le dépistage organisé du cancer du col de l’utérus, sur leur compte ameli ou par courrier, et une partie d’entre elles appelle ensuite pour prendre rendez-vous. Chez le gynécologue, une secrétaire IA reconnaît ce motif et propose un créneau de dépistage avec la durée prévue, sans le confondre avec une consultation de suivi.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Enceinte de 30 semaines, douleurs régulières depuis ce matin. Demande à être vue rapidement.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Les données sont hébergées en France, les accès sont tracés, et les enregistrements ne servent jamais à entraîner un modèle. La confidentialité de l’échange est traitée comme celle d’un dossier médical.
Non. Il renseigne sur l’organisation du cabinet, prend les rendez-vous et transmet ce qui relève du praticien.
À tout moment, et l’appel est transféré sans insistance.
Oui. Elle répond à votre place, pose les rendez-vous de suivi aux échéances prévues et vous transmet ce qui demande votre jugement.
Oui. Il rattache chaque patiente à la praticienne qui la suit, applique les plages et les durées de chacune, et programme le suivi aux échéances prévues.
Oui, selon le terme que la patiente indique et les plages que vous réservez à ces échographies. Il demande les informations que vous avez prévues et écrit le rendez-vous avec la bonne durée.
Il applique votre consigne : quand elle décrit une situation que vous avez listée, il l’oriente vers la maternité ou le 15, ou vous transfère l’appel. Il n’évalue jamais lui-même la situation.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
Repli vers votre ligne à tout moment
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À lire : IA et données de santé : trois textes s’appliquent, pas un.
Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
Sur vos motifs, votre agenda et votre logiciel métier.
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