Le standard d’un établissement traite des appels qui n’ont presque rien en commun : un rendez-vous de consultation, une question d’admission, une famille qui cherche un patient, un confrère qui adresse. Le premier travail est de trier.
Consultations, admissions, visites, transmissions entre confrères : un même numéro reçoit tout, et chaque type suit un circuit distinct.
Une famille qui n’arrive pas à joindre l’établissement, c’est une inquiétude qui se transforme en appel répété, donc en volume supplémentaire.
Chaque service a ses horaires, ses modalités d’accès et ses interlocuteurs. Orienter correctement dès le premier appel évite les transferts en cascade.
Vous décidez motif par motif de ce que l’IA traite seule et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Situation urgente ou demande d’un prescripteur : l’appel sort du circuit habituel et suit la consigne que l’établissement a fixée, sans que l’IA ne pose la moindre évaluation médicale.
L’organisation d’un établissement ne ressemble à aucune autre. Les services, les circuits d’admission et les règles de transfert sont décrits avec vos équipes puis développés pour votre structure, plutôt que rangés dans un modèle générique.
Oui. Vocalyse s’insère dans le routage des appels, en amont ou en débordement du standard, selon ce que vous décidez. Vos numéros ne changent pas.
Non, et c’est un choix de conception. Toute demande portant sur un patient est transmise au service concerné, aucune information n’est communiquée par l’IA.
Il n’y a pas de limite technique. Ce qui compte est la qualité de la description que vous fournissez : plus les circuits sont clairs, plus l’orientation est juste.
Sur vos motifs, votre agenda et votre logiciel métier.
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