Un secrétariat mutualisé encaisse les appels de tous les professionnels de la structure. Le volume ne se répartit pas, il s’additionne, et l’orientation vers le bon praticien devient le vrai travail.
Chaque professionnel qui rejoint la structure apporte ses patients et ses appels, sans que le secrétariat grandisse au même rythme.
Le patient ne sait pas toujours qui il doit voir. Une partie de chaque appel consiste à comprendre la demande pour l’adresser au bon professionnel.
Des règles, des durées et des jours de présence différents pour chacun, à tenir simultanément sans se tromper.
Vous décidez motif par motif de ce que l’IA traite seule et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Situation qui ne peut pas attendre : l’appel est transféré au professionnel de permanence selon l’organisation que vous avez définie pour la structure.
Vocalyse tient les règles de chaque professionnel en parallèle : ses motifs, ses durées, ses jours de présence. Le patient appelle un seul numéro et repart avec un rendez-vous chez la bonne personne.
Oui, et c’est indispensable dans une structure pluriprofessionnelle. Chaque praticien a ses motifs, ses durées et ses créneaux, et vous décidez pour chacun de ce que l’IA traite seule.
Sur ce que décrit le patient, selon la grille que vous fournissez. Quand la demande reste ambiguë, elle est transmise à votre équipe plutôt que tranchée au hasard.
Oui. C’est même le cas où l’écart est le plus visible, puisque le secrétariat y est partagé entre des professionnels aux organisations très différentes.
Sur vos motifs, votre agenda et votre logiciel métier.
Réserver une démo