Une consultation chez un médecin spécialiste mal orientée coûte deux fois : au patient qui repart sans réponse, et au cabinet qui a bloqué un créneau rare. Le filtrage se joue au téléphone, avant la programmation.
Mis à jour le
Des demandes arrivent sans courrier ni prescription, alors que le parcours de soins en dépend. Le vérifier à l’appel évite une consultation à refaire.
Quand le délai d’accès est long, chaque place mal utilisée retarde un patient qui en avait besoin.
Une partie des appels concerne des situations qui ne relèvent pas de votre spécialité, et se règle en orientant correctement.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet de spécialiste. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Demande adressée en urgence par un confrère, situation clinique qui ne peut pas attendre le délai habituel : l’appel est transféré selon la règle que vous avez posée.
Vocalyse pose les questions que votre secrétariat pose déjà : qui vous adresse, pour quel motif, avec quel document. Les demandes qui ne remplissent pas les conditions sont orientées plutôt que programmées.
Rhumatologue, endocrinologue, neurologue, pneumologue, gastro-entérologue : chaque médecin spécialiste a ses motifs, ses durées et ses critères d’adressage. Un secrétariat IA de médecin spécialiste les applique tels que vous les écrivez, sans modèle imposé, et pose les questions qui permettent de programmer au bon endroit.
Pour un médecin spécialiste en secteur 2, la question du dépassement revient à chaque nouvelle demande. Le standard téléphonique IA donne l’information telle que vous l’avez rédigée, avant la prise de rendez-vous, et le patient arrive en sachant ce qu’il paiera.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Appel d’un médecin traitant qui adresse un patient en urgence. Demande un créneau cette semaine.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
L’appel d’un médecin qui adresse un patient est reconnu comme tel et suit le circuit que vous avez défini, généralement un transfert direct ou une transmission prioritaire. Les patients non adressés reçoivent l’information sur la démarche à suivre au lieu d’occuper un créneau rare.
Pour le téléphone, oui : elle répond, renseigne, programme dans votre agenda et transmet le reste. L’accueil physique, les courriers et les dossiers restent au cabinet.
Oui. Il inscrit les patients qui acceptent d’être rappelés et leur propose les créneaux libérés par une annulation, dans l’ordre que vous avez fixé.
Oui. Il indique au patient le lieu et les jours de consultation de chaque site, et place le rendez-vous sur le bon agenda selon votre organisation, cabinet de ville ou clinique.
Elle applique votre règle : rendez-vous possible, information sur le parcours de soins coordonné et son effet sur le remboursement, ou orientation vers le médecin traitant. La décision d’accepter la demande reste la vôtre.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
Sur vos motifs, votre agenda et votre logiciel métier.
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