Un patient qui arrive sans avoir respecté sa préparation, c’est un examen reporté pour le radiologue et un créneau perdu sur une machine qui coûte cher à l’heure. Vocalyse transmet la consigne à chaque prise de rendez-vous, et la rappelle avant la date.
Mis à jour le
Jeûne, vessie pleine, arrêt d’un traitement : la préparation conditionne la réalisation. Transmise à l’oral en fin d’appel, elle s’oublie.
Radiologie, échographie, scanner, IRM : la durée, la préparation et les contre-indications diffèrent. Orienter correctement dès l’appel évite un rendez-vous à refaire.
L’heure de machine se réserve longtemps à l’avance. Une absence non signalée ne se remplace pas au pied levé.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un centre d’imagerie médicale. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Examen demandé en urgence par un prescripteur, situation clinique qui ne peut pas attendre : l’appel est transféré au manipulateur ou au radiologue selon votre organisation.
À chaque prise de rendez-vous, la consigne correspondant à l’examen est énoncée pendant l’appel. Elle est rappelée avant la date, au moment où elle devient utile.
Un centre d’imagerie médicale ne programme pas une IRM comme une radiographie ou une échographie. Un secrétariat IA de radiologie connaît pour chaque modalité la durée, les consignes et les questions à poser avant de donner une date, ce qui évite les examens reportés le jour même faute de préparation.
Quand un groupe de radiologie répartit ses examens entre plusieurs sites, le patient ne sait pas toujours où aller. Un standard téléphonique IA l’oriente vers le site qui dispose de la modalité demandée, lui donne l’adresse et les horaires, et place le rendez-vous sur le bon agenda.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Examen demandé en urgence par le médecin traitant, ordonnance du jour. Demande un créneau rapide.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Entièrement. Elles sont écrites par vos équipes, par type d’examen, et Vocalyse les restitue telles quelles. L’IA ne rédige jamais une consigne médicale d’elle-même.
Il pose les questions de dépistage que vous avez définies, par exemple sur le matériel implanté avant une IRM, et transmet toute réponse qui sort du cadre à votre équipe.
Non, et c’est un choix. La demande de résultat est enregistrée et transmise : la transmission d’un compte rendu reste un acte de votre équipe.
Oui. Il demande si le patient dispose d’une prescription et, selon votre règle, lui indique de l’apporter ou de la transmettre avant l’examen. Une demande sans prescription est orientée selon votre consigne, sans bloquer de créneau.
Il le reconnaît, le distingue d’un appel de patient et applique votre circuit : transfert direct au radiologue, créneau prioritaire ou transmission.
Elle enregistre l’annulation, libère le créneau sur la bonne modalité et peut le proposer à un patient en attente selon votre règle.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
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