Les appels reçus par un cabinet de psychiatrie demandent de la discrétion et une règle claire pour les situations de détresse. Les prises de rendez-vous, les reports et les questions pratiques peuvent être confiés à une ligne qui répond à toute heure, et la détresse suit toujours votre consigne.
Mis à jour le
Les patients reviennent à intervalles réguliers, parfois pendant des années. Les rendez-vous de suivi doivent rester attribués au bon praticien.
Une personne qui appelle un psychiatre n’a pas toujours envie d’expliquer sa demande, ni d’attendre en ligne. La conversation doit rester courte, sobre et sans question superflue.
Une séance ne s’interrompt pas pour décrocher. Sans secrétariat, les appels s’accumulent sur le répondeur et sont rappelés en fin de journée.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet de psychiatrie. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Toute parole de détresse, évocation d’idées suicidaires ou situation de danger déclenche la consigne que vous avez fixée : transfert immédiat vers une personne, rappel du 15 et du 3114, le numéro national de prévention du suicide. L’IA ne prend jamais en charge seule ce type d’appel et n’en évalue jamais la gravité.
L’assistant téléphonique IA pose le moins de questions possible : l’identité, le motif administratif, le créneau. Il ne demande jamais de détailler un symptôme, et transmet au praticien tout ce qui sort de la prise de rendez-vous.
En psychiatrie, la question n’est pas ce qu’un secrétariat IA sait faire, mais ce qu’on lui interdit. Avant la mise en service, le cabinet écrit sa règle : les mots et les situations qui déclenchent un transfert immédiat, la personne à joindre, les numéros à rappeler. Cette règle prime sur tout le reste, y compris sur une prise de rendez-vous en cours, de jour comme de nuit.
Ce qui se dit pendant l’appel d’un patient suivi en psychiatrie est une donnée de santé au sens du RGPD. L’hébergement doit être assuré par un hébergeur certifié HDS, en application de l’article L. 1111-8 du Code de la santé publique. Demandez qui héberge les enregistrements, combien de temps ils sont conservés et s’ils servent à entraîner un modèle.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Patient suivi, dit ne pas aller bien depuis plusieurs jours. Demande à parler au médecin.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Pour la partie administrative, oui : rendez-vous de suivi, reports, informations pratiques. Il ne donne jamais de conseil et ne cherche pas à rassurer.
Elle applique immédiatement la consigne que vous avez écrite, ne prolonge pas la conversation et ne prend aucune décision à la place d’un soignant. Le 3114, numéro national de prévention du suicide, est joignable gratuitement 24 heures sur 24.
Oui. Chaque appel est transcrit pour le cabinet, avec des accès tracés, et rien n’est demandé au patient au-delà de ce qu’exige la prise de rendez-vous.
Oui. Il rattache chaque patient au psychiatre qui le suit, ce qui compte particulièrement dans une relation thérapeutique, et ne propose jamais un autre praticien sans votre accord.
Non. Elle enregistre la demande et la transmet au psychiatre, qui décide. Aucune décision de prescription ne passe par l’IA.
Oui, dès le premier échange, comme l’impose l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle. Il peut demander à parler à une personne à tout moment, sans avoir à se justifier.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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