Un cabinet d’ORL voit passer des enfants et des adultes, des consultations, des examens de l’audition et de petits actes, et quelques situations qui ne peuvent pas attendre. Au téléphone, tout arrive en même temps. Vocalyse répond, programme selon vos règles et vous transmet l’urgent.
Mis à jour le
Consultation, audiogramme, examen de l’équilibre, nasofibroscopie : chaque motif occupe le cabinet pendant une durée différente. Une erreur de motif au téléphone décale toute la plage.
Un vertige soudain ou un saignement de nez qui ne s’arrête pas ne se traitent pas comme une otite qui traîne. Il faut les reconnaître pendant l’appel, pas en relisant les messages le soir.
Otites à répétition, végétations, appareillage auditif : une partie des appels vient de parents, une autre de patients âgés. La conversation doit s’adapter aux deux.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet d’ORL. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Baisse brutale de l’audition, vertige soudain et intense, saignement de nez qui ne s’arrête pas, gêne pour respirer ou avaler : la situation est identifiée pendant l’appel et transférée selon la consigne que vous avez fixée, sans qu’aucune évaluation ne soit faite par l’IA.
Un audiogramme n’occupe pas la même plage qu’une consultation ni qu’une nasofibroscopie. L’assistant téléphonique IA identifie le motif avec l’appelant, applique la durée que vous avez fixée et place le rendez-vous sur la plage prévue pour cet examen.
Une baisse brutale de l’audition fait partie des situations que les cabinets d’ORL demandent à voir sans délai. Au cabinet d’ORL, un secrétariat IA la reconnaît dans les mots du patient, même dite autrement, « je n’entends plus d’une oreille depuis ce matin », et applique votre consigne au lieu de proposer le premier créneau libre, y compris le soir et le week-end.
Avec un patient âgé, parfois mal à l’aise au téléphone, un agent vocal IA parle posément, répète quand on le lui demande et passe la main à une personne dès que l’appelant le souhaite. Avec un parent, il rattache la demande au dossier de l’enfant.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Ne perçoit plus les sons de l’oreille droite depuis ce matin. Demande à être vu aujourd’hui.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Oui. Il rattache le patient au praticien qui le suit et respecte les jours de consultation et les plages opératoires de chacun.
Elle répond avec les consignes que vous avez écrites : documents à apporter, horaires, préparation. Tout ce qui touche à l’intervention elle-même vous est transmis.
C’est une vraie question en ORL : pour un patient qui entend mal, le plus simple reste le transfert vers une personne ou la prise de rendez-vous par un proche. Vous fixez la règle.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
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