En pédiatrie, ce sont les parents qui appellent. Entre les examens de suivi, les vaccinations et les enfants malades du jour, le téléphone ne s’arrête pas. Vocalyse répond à chaque parent et vous transmet ce qui demande votre regard.
Mis à jour le
Les épidémies de l’hiver concentrent les appels sur quelques semaines. Un parent qui tombe sur une ligne occupée doit rappeler, encore et encore.
Examens de suivi obligatoires de l’enfant, rendez-vous de vaccination, certificats : une partie de l’agenda suit des échéances connues à l’avance, qu’il faut programmer sans erreur d’âge ni de durée.
Les consultations programmées et les créneaux gardés pour l’enfant malade du jour ne se gèrent pas de la même façon. Mélanger les deux, c’est soit refuser un enfant fiévreux, soit désorganiser la journée.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet de pédiatrie. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Difficulté à respirer, nourrisson qui ne boit plus, somnolence inhabituelle, convulsion : la situation est identifiée pendant l’appel et orientée selon la consigne que vous avez fixée, y compris vers le 15, sans qu’aucune évaluation ne soit faite par l’IA.
En pédiatrie, la personne qui appelle n’est pas le patient. L’assistant téléphonique IA demande le nom et la date de naissance de l’enfant, rattache la demande au bon dossier, y compris dans une fratrie, et vous transmet une demande déjà structurée.
Quand un cabinet de pédiatrie réserve chaque jour des créneaux aux consultations non programmées, un secrétariat IA pose les questions que vous avez prévues et ne les ouvre qu’aux demandes qui correspondent à votre règle, l’enfant malade du jour. Les autres motifs vont sur l’agenda ordinaire, et les créneaux d’urgence ne partent plus en certificats de sport.
Pendant les épidémies, un standard téléphonique IA prend les appels simultanés, recueille les informations utiles et vous laisse décider de l’ordre de passage. Le parent n’entend plus la tonalité occupée, et le secrétariat n’a plus à rappeler toute la matinée.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Enfant de 10 mois, fièvre depuis hier soir, boit moins. Parent demande un rendez-vous aujourd’hui.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Il répond au téléphone, pas à la place du pédiatre. Il prend les rendez-vous, donne les informations pratiques et transmet ce qui demande votre avis. Il ne donne aucun conseil médical, aucune posologie, et ne dit jamais à un parent que la situation peut attendre.
Oui, avec les durées et les plages que vous avez définies pour chaque motif. Elle demande l’âge de l’enfant, propose le créneau prévu pour ce type de rendez-vous et l’écrit dans votre agenda.
Oui. Il rattache l’enfant au pédiatre qui le suit, respecte les plages de chacun et répartit les demandes du jour selon votre règle.
Non. Elle enregistre la demande et la programme ou la transmet selon votre consigne. La rédaction et la signature d’un certificat restent l’acte du pédiatre.
Le parent explique sa demande avec ses mots, sans menu à touches. Il est prévenu dès le début qu’il parle à une IA et peut demander une personne à tout moment.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
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