Un orthophoniste passe ses journées en séance. Chaque appel décroché coupe une séance, chaque appel manqué laisse une famille sans réponse. Vocalyse répond pendant que vous travaillez.
Mis à jour le
Une séance de rééducation demande une attention continue, en particulier avec un enfant. Décrocher en plein exercice, c’est perdre le fil de la séance.
Quand les demandes de bilan dépassent les places disponibles, il faut inscrire, rappeler, proposer une place qui se libère, et ce travail se fait alors le soir, après les séances.
Un patient suivi vient chaque semaine au même horaire pendant des mois. Les vacances scolaires, les absences et les reports en série obligent à replanifier sans cesse.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet d’orthophonie. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. L’orthophonie connaît peu d’urgences au sens strict, mais certaines demandes passent avant les autres selon vos critères, par exemple une rééducation après un accident vasculaire cérébral. Vous définissez ce qui doit vous être transmis en priorité, et l’IA applique cette règle sans évaluer elle-même la situation.
L’agent vocal IA inscrit les nouvelles demandes avec les informations que vous jugez utiles, âge, motif, disponibilités, et rappelle les familles quand une place se libère. Vous gardez la décision sur l’ordre de prise en charge.
Une demande de bilan peut concerner un enfant ou un adulte, avec ou sans prescription déjà en main. En orthophonie, un secrétariat IA recueille ce que vous avez prévu de savoir, l’âge, le motif de la demande, l’existence de la prescription, les disponibilités, et vous transmet une fiche complète au lieu d’un message à rappeler.
Les séances reviennent au même horaire chaque semaine. Quand une famille annonce une absence pendant les vacances, un standard téléphonique IA enregistre les dates, libère les séances concernées et peut les proposer à un autre patient selon votre règle.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Rééducation à reprendre après un AVC, sortie d’hospitalisation vendredi. Demande un bilan rapide.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Non. Elle inscrit les demandes et les présente selon les critères que vous avez fixés. L’ordre de prise en charge reste votre décision.
Oui. Il rattache chaque patient à l’orthophoniste qui le suit, respecte le planning de chacun et oriente les nouvelles demandes selon votre répartition.
Oui, avec les informations que vous avez écrites : documents à apporter, démarches de prise en charge. Ce qui demande votre avis sur la rééducation elle-même vous est transmis.
Oui. Il annonce la date de reprise, inscrit les demandes de bilan sur la liste d’attente et vous les transmet à votre retour. L’appelant sait dès le début qu’il parle à une IA.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
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Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
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