Quand l’agenda d’un dermatologue est complet des semaines à l’avance, le téléphone devient un guichet de refus, répété toute la journée. Vocalyse prend ces appels, oriente chaque demande selon vos règles et garde la ligne libre pour ce qui compte.
Mis à jour le
Quand la demande dépasse l’offre, les appels se terminent par « pas de créneau avant plusieurs semaines ». Répéter cette réponse occupe le secrétariat sans rien produire.
Un contrôle de grain de beauté, une poussée d’eczéma, un suivi d’acné et un acte technique n’appellent pas le même délai. Le tri doit se faire au téléphone, selon vos règles.
Consultation, dermatoscopie, petite chirurgie, séance de laser : chaque motif occupe le cabinet pendant un temps différent, et une erreur de durée désorganise toute la demi-journée.
Au téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge les demandes courantes adressées à un cabinet de dermatologie. Vous décidez motif par motif de ce qu’il traite seul et de ce qui vous revient. Rien n’est confié par défaut.
Plusieurs appels sont pris en même temps, personne n’est mis en attente, et chaque demande est écrite dans vos outils au lieu de rester un message à rappeler.
L’urgence d’abord, et jamais d’évaluation médicale. Lésion qui saigne ou change rapidement d’aspect, réaction cutanée étendue, complication après une intervention : la situation est identifiée pendant l’appel et traitée selon la consigne que vous avez fixée, sans qu’aucune évaluation ne soit faite par l’IA.
Quand un patient annule, le créneau libéré est proposé aux personnes inscrites sur votre liste d’attente, dans l’ordre que vous avez défini. L’agent vocal IA fait ces rappels sans prendre de temps au secrétariat, et l’agenda reste plein malgré les désistements.
La façon de dire non compte. Dans un cabinet de dermatologie, un secrétariat IA explique le délai, propose l’inscription sur liste d’attente et oriente vers le médecin traitant quand la demande relève d’abord de lui. Le patient raccroche avec une solution plutôt qu’avec un refus, et le cabinet garde la main sur ses priorités.
Une partie des patients est adressée par le médecin traitant, une autre appelle sans courrier. Les deux ne suivent pas toujours le même circuit dans votre cabinet. Vous décidez à l’avance ce que l’IA demande à l’appelant, ce qu’elle programme seule et ce qu’elle vous transmet, et la règle s’applique de la même façon à chaque appel.
Jeudi 9 h 30 vers lundi 14 hdéplacé
Résumé de l’appel
Grain de beauté qui a changé d’aspect en quelques semaines. Demande un rendez-vous rapide.
Transféré en 6 s · transcription complète jointe
Oui, selon les règles que vous lui donnez. Elle distingue un contrôle de grain de beauté d’un suivi de traitement ou d’un acte technique, applique la durée prévue pour chaque motif et transmet ce que vous avez demandé à voir en priorité. Elle ne pose jamais de diagnostic, même quand l’appelant décrit une lésion en détail.
Oui. Il rattache l’appel au praticien qui suit le patient, applique les durées propres à chacun et respecte les plages réservées aux actes techniques. Un nouveau patient est orienté selon la répartition que vous avez fixée.
Oui, avec les informations que vous lui donnez : tarifs de consultation, dépassements d’honoraires, actes non remboursés. Elle répond à l’identique à chaque appel.
Oui. L’accueil téléphonique IA se présente comme tel dès le début de l’appel, comme l’impose l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle depuis le 2 août 2026. Le patient peut demander à parler à une personne à tout moment.
Appels traités
1 248
+12 %
Appels décrochés
100 %
0 manqué
Rendez-vous pris
312
+8 %
Temps rendu au secrétariat
24 h
ce mois-ci
Confiance
Hébergement certifié HDS, conformité RGPD, accès tracés, authentification du patient avant toute action sur son dossier.
HDS
Hébergeur de données de santé
RGPD
Conformité et registre des traitements
France
Infrastructure opérée en France
Transfert humain
Repli vers votre ligne à tout moment
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Pour comprendre ce qu’une IA gère dans un secrétariat et ce qui reste humain, voir le secrétariat médical IA. Sur la comparaison avec un télésecrétariat externalisé, voir le télésecrétariat IA médical, et sur la mise en place l’assistant téléphonique IA médical. Sur le fonctionnement de la technologie, voir l’agent vocal IA médical.
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